Docenić konflikt. od walki i manipulacji do współpracy

Konflikt jest skutkiem sprzeczności lub różnicy interesów. Jest zjawiskiem naturalnym i nieuchronnym wszędzie tam, gdzie ludzie ze sobą współżyją lub współpracują. Jesteśmy na niego skazani. Jednak czy za każdym razem musi on być zjawiskiem negatywnym? Jak postępować gdy konflikt wybuchnie? Walczyć czy negocjować? Zwyciężać czy szukać kompromisów?

Czy warto za wszelką cenę forsować swoje stanowisko i pomysły? Pokonać "przeciwnika", posługując się presją lub manipulacją, i osiągnąć niekwestionowane zwycięstwo? poprawnie znamy ten schemat zachowania, gdyż podpowiadają go nam nasze ludzkie odruchy, nawyki i stereotypy. Jednak bywa on efektywny jedynie przy jednorazowym kontakcie, natomiast w przypadku ważnych i dłuższych relacji za każdym razem okazuje się pyrrusowym zwycięstwem. Pokonany i wykorzystany partner myśli o rewanżu i nie jest skłonny do kooperacji.

Jaką strategię negocjacji warto obrać,zwiększyć szanse na dobrą współpracę? Jak nie zniszczyć poprawnie rokującego dorobku? Jeżeli chcesz, aby sposób rozwiązywania konfliktów zaowocował obustronną satysfakcją i gotowością do kooperacji w przyszłości, właśnie w tej książce znajdziesz użyteczne wskazówki, jak to zrobić. Model negocjacji nastawionych na współpracę pozwala w praktyce zastosować słuszne i szczytne postulaty, zawarte w wielu książkach i teoriach poświęconych temu zagadnieniu. Umiejętność negocjowania na pewno jest sztuką, mimo swej logicznej prostoty. Aby osiągnąć w niej biegłość, potrzeba doświadczenia, wykorzystywania kilku ważnych zasad oraz umiejętności omijania kilku pułapek, a niezwykle zachowań i wypowiedzi, które w jednej chwili niszczą każdą sensowną rozmowę.

Proponowane poprzez autorów metody twórczego rozwiązywania konfliktów zostały wielokrotnie sprawdzone w praktyce. Z równą łatwością można użyć ich przy rozbrajaniu złożonych problemów organizacji biznesowych, jak i podczas łagodzenia antagonizmów społecznych albo w konfliktach natury osobistej.

Ta książka to funkcjonalny poradnik dla osób, które z racji swego zawodu, funkcji albo sytuacji życiowej mają niejednokrotnie do czynienia z konfliktami i dla tych, które muszą negocjować. Znajdziesz w niej solidne i ergonomiczne sposoby:

• budowania dobrego kontaktu i nakłaniania do współpracy;
• przeciwstawiania się presji i manipulacji;
• skutecznego negocjowania, dającego satysfakcję obu stronom konfliktu.

Wydanie trzecie książki Docenić konflikt jest poszerzone o rozdział, w którym autorzy dzielą się swym bogatym doświadczeniem z ostatnich kilkunastu lat praktyki w roli negocjatora i mediatora. Szczególny nacisk kładą tu na polską specyfikę, prostotę używanych narzędzi oraz negocjacje w środku firm i zespołów zadaniowych.

Czytaj fragment "