Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych (Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach)

Tytuł Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie śladowych i przeciętnych przedsiębiorstw usługowych Autorzy Agnieszka Dziubińska, Marcin Komańda Język polski Wydawnictwo Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach ISBN 978-83-7875-689-7 Rok wydania 2020 Katowice Wydanie 1 ilość stron 110 Format pdf Spis treści Wprowadzenie 7

Rozdział 1. Zarządzanie wiedzą w teorii nauk o zarządzaniu i jakości 11
1.1. Popularność tematyki zarządzania wiedzą w publikacjach naukowych 11
1.2. Zarządzanie wiedzą w przeszłości i obecnie 19
1.3. Customer Relationship Management w zarządzaniu wiedzą klienta 28

Rozdział 2. Zarządzanie wiedzą w kontekście rozwoju minimalnych i średnich przedsiębiorstw 34
2.1. Zagadnienie adaptacyjności śladowych i średnich przedsiębiorstw 34
2.2. Wyzwania innowacyjności minimalnych i średnich przedsiębiorstw w świetle zasobów wiedzy 41
2.3. Wiedza w relacjach z klientem w drobnych i przeciętnych przedsiębiorstwach usługowych 47

Rozdział 3. Postrzeganie zasadniczych aspektów zarządzania wiedzą klienta w świetle usługowej praktyki biznesowej 54
3.1. Założenia badawcze i metodyka badań własnych 54
3.2. Fundamentalne aspekty zarządzania wiedzą klienta – perspektywa minimalnych i średnich przedsiębiorstw 58
3.3. Kluczowe uwarunkowania zidentyfikowanych generaliów zarządzania wiedzą klienta 63

Zakończenie 73
Bibliografia 79
Spis rysunków 93
Spis tabel 95
Załączniki 97