Książka analizuje rozwój japońskiego podejścia do zarządzania jakością, przybliżając czytelnikowi historię Japonii w kontekście paradoksu Kano. Autor ukazuje genezę paradoksu oraz jego definicję i założenia. Omawia na dodatek koncepcję satysfakcji klienta oraz różne poziomy jakości. Poprzez przykłady zastosowania, książka przedstawia funkcjonalne użycie paradoksu Kano w biznesie. Nie brakuje na dodatek analizy wyzwań i kontrowersji związanych z paradoksem Kano.
Książka wytwarzana za pomocą AI.