English for customer care + mp3 do pobrania (BC Edukacja)

Richey R.

Grupa docelowa: studenci, osoby pracujące

Poziom: B2 (intermediate)

English for Customer Care to podręcznik należący do serii Short Course Series. Jest to dobrana do potrzeb polskiego użytkownika wyśmienita pomoc dla każdego, kto chce swobodnie komunikować się w języku angielskim w sprawach służbowych.

Short Course Series to seria kursów modułowych, które mogą stanowić niepodzielną część ogólnych kursów językowych lub odrębny podręcznik bazowy na intensywnych kursach specjalistycznych.

Short Course Series to także materiał, którym można się posługiwać przy samodzielnej nauce języka w domu.

kolekcja dedykowana jest dla osób uczących się języka angielskiego na poziomie pre-intermediate i/lub intermediate.

Wszystkie tytuły z serii SCS zawierają:

• klucz do ćwiczeń,
• listę słówek wraz z ich wymową i znaczeniem w jęz. Polskim,
• listę ergonomicznych zwrotów,
• Test yourself! – rewelacyjny sprawdzian dla samouków,
• transkrypcje nagranych tekstów.

English for Customer Care powstał z myślą o osobach pracujących przy bezpośredniej obsłudze klienta. Oryginalne dla takich sytuacji zwroty i opanowanie adekwatnych technik komunikacyjnych niezwykle przydadzą się w rozmowie z klientem w dziale sprzedaży, w sklepie, banku, hotelu, w trakcie rozmowy telefonicznej w call center oraz przy obsłudze infolinii.

Publikacja zawiera m.in. Przykładowe scenariusze rozmów (także telefonicznych, nagranych na załączonej płycie CD), a także słowa i zwroty potrzebne przy osobistym i pisemnym kontakcie z klientem.

Nagrania w formacie mp3 można pobrać po kliknięciu w hiperłącze umieszczone na 2. Stronie ebooka.