Standardy etyczne obsługi klientów w ocenie obecnych i przyszłych doradców bankowych Wydawnictwo uniwersytetu łódzkiego (Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego)

W książce zidentyfikowano czynniki determinujące poszanowanie standardów etycznych, a następnie przeanalizowano różnice w sposobie postrzegania tych uwarunkowań poprzez obecnych i przyszłych doradców bankowych.

Przeprowadzone badania pozwoliły wyznaczyć następujące zmienne: obawę przed pogorszeniem sytuacji zawodowej na rynku pracy, obawę przed marginalizacją pozycji w zespole, przekonanie o nieprzestrzeganiu standardów etycznych poprzez doradców bankowych, skłonność do bezwarunkowego przestrzegania standardów etycznych w relacjach z klientem i skłonność do przerzucania na klienta odpowiedzialności za podejmowane decyzje finansowe.

Wnioski płynące z analiz mogą stać się podstawą do refleksji nad programami studiów uczelni wyższych i szkoleń dla pracowników instytucji bankowych, co powinno przyczynić się do wzmacniania poszanowania postaw etycznych w sektorze bankowym.

Powyższy opis pochodzi od wydawcy.