Kapitał klienta w środowisku wirtualnym (CeDeWu)

"W środowisku zdominowanym poprzez świeże technologie i media społecznościowe postawy i zachowania klientów ulegają zmianom. Są one na tyle wyraźne, że coraz częściej mówi się o: o nowym kliencie, świadomym i wyedukowanym, który nie chce być już pasywnym uczestnikiem podmiany, o nowej relacji, która może być nawiązywana z,,tłumem", bądź z bliżej nieznanymi i niewidocznymi podmiotami funkcjonującymi w sieci, o nowym środowisku, tworzonym przy wykorzystaniu technologii informatycznych, którego nienaruszalną częścią stają się społeczności: skupione wokół wspólnych idei i wartości, stwarzające wartość przez połączenia, odchodzące od kontroli na rzecz współpracy, wykorzystujące unikatowe doświadczenia swoich członków, otwarte na talenty, a co najważniejsze - zaangażowane, a więc skłonne do uczestnictwa w społecznym podziale pracy.

Z perspektywy przedsiębiorstwa oznacza to konieczność nie tylko zmiany sposobu postrzegania miejsca i roli klienta w procesie kreowania wartości,ponadto redefinicji sposobu kreowania relacji. Podjęte w opracowaniu rozważania wykazały, iż strategie budowania kapitału klientów muszą być ukierunkowane na: uzyskanie dostępu do nieszablonowych, zewnętrznych zasobów wiedzy, rozszerzenie zdolności adaptacyjnych, proaktywne działania, odpowiedzialność i otwartość, a także na zmianę logiki działania ukierunkowanej na jego efekty.

Jest to równoznaczne z koniecznością rozwijania inteligencji cyfrowej obu stron relacji, która warunkuje użycie potencjału partnerów funkcjonujących w sieci oraz stałe rozszerzanie udziału przestrzeni wirtualnej w budowaniu trwałych i rentownych relacji.

Monografia, łącząc bogate źródła literaturowe z badaniami empirycznymi, odwołującymi się do postaw i zachowań klientów, społeczności i przedsiębiorstw, może być atrakcyjna nie tylko dla naukowców,jeszcze praktyków i studentów zainteresowanych problematyką kreowania kapitału klientów.