Logistyczna obsługa klienta (Wydawnictwo Naukowe PWN)

To pierwszy podręcznik, który koncentrując się równocześnie na metodach gromadzenia i analizowania informacji z pomiaru ilościowego i jakościowego w sposób kompleksowy demonstruje teoretyczne zagadnienia obsługi klienta.

Jego zakres został dostosowany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. W książce wyjaśniono, jak rozpoznać zapotrzebowania klienta i dopasować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań.

Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalające na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogą być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz będą cennym źródłem informacji służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie.

Mogą na dodatek wyznaczyć te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Publikacja adresowana jest przeważnie do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia na których wykładane są m.in.

przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsługa klienta, metody ilościowe w logistyce, logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, usługi logistyczne, zarządzanie procesami logistycznymi. W książce znajdujemy (...) prawidłowo umotywowaną naukowo narrację o charakterze aplikacyjnym.

(...) Publikacja ma walory zarówno dydaktyczno-naukowe, jak i poręczne. Może mieć użycie równocześnie w procesie nauczania (studia wyższe, kursy rozszerzenia kwalifikacji, studia podyplomowe, a także w mniejszym zakresie - szkoły przeciętne kształcące w obszarze zarządzania marketingowców i logistyków), jak dodatkowo w pracy zawodowej.

stanowczo może być {pomocn|przydatn)a w sytuacjach w których należy dokonać oceny poziomu świadczonej obsługi logistycznej bądź zaprojektowania takiej obsługi. Z recenzji prof. Dr. Hab. Inż.