Jak projektować usługi. niezawodne zasady w praktycznym zastosowaniu - marc stickdorn, markus edgar hormess, adam lawrence, jakob schneider (Helion)

Projektowanie usług oraz projektowanie wrażeń użytkownika nie dotyczy tylko oprogramowania. Narzędzia i techniki, jakie oferuje, można użyć w funkcjonalnym funkcjonowaniu właściwie każdej organizacji, której zależy na ulepszonym działaniu na rzecz klientów, obywateli czy własnych pracowników.

Są bezcenne przy łączeniu silosów operacyjnych i doskonaleniu wewnętrznej współpracy w organizacji - dzięki wdrożeniu zasad projektowania usług można doprowadzić do tego, żeby ludzie współdziałali bardziej wydajnie i z obszerniejszą radością.

Projektowanie usług doczekało się sporych podstaw teoretycznych. By jednak trafnie z nich skorzystać, potrzebne jest spojrzenie na tę dziedzinę z perspektywy rzeczywistego świata. Ta książka jest podręcznikiem dla praktyków.

gromadzi zbiór narzędzi, katalog metod, przewodnik ułatwiający pracę, sporo przykładów i studiów przypadku. Znalazły się tutaj też jasne wskazówki dotyczące przeprowadzania cyklu projektowania usług.

Opisano, jak łatwo doprowadzić środowiska biznesowe i specjalistów od projektowania do współpracy. Po ogólniejszym omówieniu cyklu ustanawiania i wykonywania inicjatyw w zakresie projektowania usług zaprezentowano także detale facylitacji przedsięwzięcia i kształtowania jego otoczenia.

dużo spośród uwzględnionych w tekście metod i narzędzi zostało już prawidłowo opisanych. Tutaj natomiast, poza ich prezentacją, dodano szereg wskazówek i porad najlepszych ekspertów w dziedzinie projektowania usług.

W ten sposób umożliwiono powiązanie doświadczenia z działalnością operacyjną i sukcesem biznesowym, a także budowaniem kultury klientocentryzmu. Czemu służy projektowanie usług i co to właściwie jest Narzędzia do projektowania usług proces badawczy i planowanie ideacji Prototypowanie usług Zarządzanie procesem projektowania usług Wdrażanie projektowania usług w organizacji i tworzenie warunków dla innowacji Książka została napisana i zaprojektowana poprzez Marca Stickdorna, Adama Lawrence'a, Markusa Hormessa i Jakoba Schneidera.

Autorzy współpracują ze sobą od kilkunastu lat: realizują projekty, szkolą, doradzają i zakładają start-upy. W 2013 roku założyli szkołę kształcącą przyszłych projektantów usług. Lawrence i Hormess są znani jeszcze jako inicjatorzy akcji Global Service Jam.

Projektowanie usług: dość teorii, czas na działanie!