Skuteczna komunikacja z klientem prezentuje istotę i funkcje komunikacji, techniki komunikacji, modele komunikacji i metody manipulacji. Czytelnik wyszuka tu dane o przeróżnych stylach komunikacji, sposobach ich przekazywania. Autor opisuje różnice między komunikacją werbalna i niewerbalną w kontekście kontaktu z klientem. Książka mieści liczne wskazówki, które pomagają radzić sobie z skomplikowanymi sytuacjami, jak unikać konfliktów, manipulacji, a równocześnie utrzymać dobre relacje z klientami.