oczekiwania klienta nie tylko rosną, ale i szybko się zmieniają. Decyzje klientów stanowią podstawę rozwoju każdej producenta. Istnieje szczególnie pokaźna różnica pomiędzy lubieniem czegoś a byciem pasjonatem. A jaka wobec tego jest różnica jest pomiędzy zwykłym klientem a tym lojalnym? Lojalny klient jest pasjonatem, osobą silnie przywiązaną do danej marki. By uzyskać taki wariant lojalności i entuzjazmu, nie można przegapić okazji, by zmienić swoich klientów w największych zwolenników naszego gabinetu. Jak to zrobić?