Przedłużająca się sytuacja pandemiczna niemało osób wyprowadza z równowagi. Ograniczony dostęp do lekarzy i badań, bardzo w 2020 roku, gdy większość przychodni była długotrwale zamknięta, rodziła frustracje pacjentów. Wielu w dodatku w pozacovidowej sytuacji daje upust w placówkach medycznych swym żalom, złości i nieumiejętności panowania nad emocjami. Jak wyjść z twarzą z konfliktowej sytuacji? Jak obsługiwać pacjenta przy zaimplementowaniu najlepszych praktyk?