Marketing automation (Wydawnictwo Naukowe PWN)

Marketing jest jedną z tych dziedzin, które stale ulegają największym i najistotniej dynamicznym zmianom. To czego już jesteśmy świadomi, mianowicie stale poszerzająca się gama kanałów komunikacji i zmiany w wykorzystaniu tych kanałów, jak ponadto ogólne zmiany w zachowaniach zakupowych w czasach pandemii, nabiera uzupełniającej prędkości.

Według badań producenta analitycznej McKinsey, w czasie pandemii aż 76% konsumentów trwale zmieniło swoje zachowania zakupowe. Dla marketerów oznacza to pojawienie się nowych potężnych wyzwań, a jednym z najważniejszych jest odbudowa prawdziwej relacji opartej na zaufaniu z każdym z klientów z osobna.

To wyzwanie nie może być zrealizowane bez stosownej wiedzy o kliencie i technice. Książka Marketing Automation. W kierunku nienaturalnej inteligencji i hiperpersonalizacji jest próbą kompleksowego wprowadzenia marketerów, przedsiębiorców i zarządzających firmami w ten nowy świat, żeby byli w stanie skuteczniej dostarczać wartości i wytwarzać swoją przewagę konkurencyjną.

Na przestrzeni kilku ostatnich lat jesteśmy świadkami dwóch rewolucji w marketingu. Pierwsza to przejście od typowego marketingu masowego do marketingu spersonalizowanego pod względem treści, kanału i czasu kontaktu, całkowicie opartego na automatycznych procesach marketingowych.

Druga, która zaczęła się dziać równolegle, to rewolucja, w której wydajne procesy wokół tzw. Customer Experience, czyli doświadczeń klienta, nie mogą się odbyć bez czegoś co nazywamy Hiperpersonalizacją, czyli użycia informacji o kupującye, które są analizowane poprzez rozwiązania z zakresu uczenia maszynowego (Machine Learning), a także nienaturalnej Inteligencji (AI).

Autor opowiada o kontekście, w którym znaleźli się współcześni marketerzy, a następnie, krok po kroku, na obrazach z życia wziętych pokazuje nowe technologie, które mogą nadać nowe życie znanym już narzędziom marketingowym.