Książka przedstawia ewolucję japońskiego podejścia do zarządzania jakością, skupiając się na koncepcji satysfakcji klienta. Autor starannie analizuje genezę Paradoksu Kano oraz przedstawia stopnie jakości według tej teorii. Poprzez studia przypadków i liczne przykłady zastosowań, czytelnik poznaje poręczne aspekty zastosowania tej koncepcji w najróżniejszych branżach i sytuacjach biznesowych.
Książka produkowana za pomocą AI.