Książka demonstruje stopnie jakości według Kano, od części podstawowych po te zaskakujące i inspirujące. Prezentuje ergonomiczne użycia tej teorii w biznesie, ukazując, jak można sprawnie kształtować ofertę, uwzględniając różnorodne oczekiwania klientów. Pokazuje kontrowersje związane z tą teorią, zwracając uwagę na pułapki i trudności w jej używaniu. Książka dla menedżerów i wszystkich zainteresowanych poprawą jakości i satysfakcji klienta. Książka wytworzona przy pomocy AI.