Książka analizuje teorie jakości, skupiając się na założeniach paradoksu Kano. Pokazuje przykłady użycia tej teorii w praktyce biznesowej, prezentując, jak może wpływać na kreowanie wartości dla klientów. Jednocześnie książka nie unika trudnych tematów, podejmując dyskusję na temat wyzwań i kontrowersji związanych z wykorzystaniem paradoksu Kano. Książka stanowi niezbędną lekturę dla przedsiębiorców i menedżerów dążących do doskonałości w obsłudze klienta. Książka wykonana przy pomocy AI.