Dynamiczne zarządzanie relacjami w kreacji sukcesu przedsiębiorstwa (Anna Kwiecień)

Tytuł Dynamiczne zarządzanie relacjami w stylizacji sukcesu przedsiębiorstwa Autor Anna Kwiecień Język polski Wydawnictwo Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach ISBN 978-83-7875-425-1 Rok wydania 2018 Katowice Wydanie 1 ilość stron 240 Format pdf Spis treści Wstęp 7
Rozdział 1
WYŁANIANIE SIĘ TEORII ZARZĄDZANIA RELACJAMI 15
1.1. Ewolucja metod zarządzania 15
1.2. Relacje jako progresywny paradygmat zarządzania 18
1.3. Zarządzanie relacjami a teoria chaosu 20
Rozdział 2
DYNAMICZNE ZARZĄDZANIE A SUKCES PRZEDSIĘBIORSTWA 22
2.1. Sukces współczesnych przedsiębiorstw 22
2.1.1. Interpretacja sukcesu przedsiębiorstwa 23
2.1.2. Czynniki sukcesu przedsiębiorstw 25
2.2. Uwarunkowania sukcesu współczesnych przedsiębiorstw 36
2.2.1. Dynamika otoczenia a przedsiębiorstwo 39
2.2.2. Elastyczność jako cecha współczesnych przedsiębiorstw 47
2.3. Podejście procesowe i dynamiczne zarządzanie procesami biznesowymi 51
2.4. Zarządzanie dynamiczne 58
2.5. Kultura elastycznej organizacji 67
Rozdział 3
RELACJE MIĘDZYORGANIZACYJNE W OTOCZENIU 77
3.1. Istota relacji 77
3.1.1. Relacje a współpraca międzyorganizacyjna 78
3.1.2. Intencje nawiązywania relacji 88
3.1.3. Zdolności relacyjne – kluczowe kompetencje 94
3.1.4. Relacje a wartość przedsiębiorstwa 99
3.2. Zarządzanie relacjami 105
3.2.1. Metody zarządzania relacjami 108
3.2.2. Mapowanie interesariuszy jako narzędzie zarządzania relacjami z interesariuszami 115
Rozdział 4
ZAUFANIE JAKO PODSTAWA TWORZENIA RELACJI 122
4.1. Istota zaufania 122
4.1.1. Determinanty zaufania 126
4.1.2. Znaczenie zaufania 128
4.2. Płaszczyzny kreowania zaufania 134
4.2.1. Zaufanie w środku przedsiębiorstwa 134
4.2.2. Zaufanie pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem 137
4.2.3. Zaufanie między organizacjami w otoczeniu 140
4.3. Zaufanie w kontekście ryzyka 144
4.4. Zarządzanie zaufaniem 146
4.5. Kultura zaufania i jej determinanty 152
Rozdział 5
KONCEPCJA DYNAMICZNEGO ZARZĄDZANIA RELACJAMI 157
5.1. Wpływ otoczenia na funkcjonowanie przedsiębiorstwa 157
5.2. Przygotowanie do wdrożenia nowego modelu zarządzania 159
5.3. Koncepcja modelu dynamicznego zarządzania relacjami 162
Rozdział 6
DIAGNOZA ZARZĄDZANIA RELACJAMI W GRUPIE BADANYCH POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW 173
6.1. Metodyka badań empirycznych 173
6.2. Operacjonalizacja pojęć 174
6.3. Opracowanie narzędzia badawczego 175
6.4. Charakterystyka próby badawczej 178
6.5. Diagnoza stanu zarządzania relacjami w badanej grupie przedsiębiorstw – wyniki badań 180
6.6. Podsumowanie wyników badań 198
Zakończenie 201
Bibliografia 207
Spis rysunków 229
Spis tabel 231
Spis wykresów 233
Załącznik 235