Podróż samolotem to dla wielu z nas sprawa niełatwa, kłopotliwa i niejednokrotnie przerażająca, a ponadto spowita aurą tajemniczości. Od momentu, w którym przechodzimy poprzez drzwi terminala, atakują nas polecenia – stań tu, zdejmij buty tam, opróżnij kieszenie do tej kuwety, zapnij pas, zrób to, odłóż tamto – oraz lawina danych. Większość dochodzi do nas nie bezpośrednio,poprzez mikrofon; niektórych niedosłyszymy, innych nie zrozumiemy, jedne nas onieśmielają, innymi czujemy się zakłopotani.
Chcąc służyć pomocą, Patrick Smith, pilot linii lotniczych i autor lubianej strony internetowej askthepilot.com, ciekawie przekazuje nam wiedzę o progresywnym lotnictwie: