Książka prezentuje rozwój teorii jakości i koncepcje satysfakcji klienta. Skupia się na genezie i definicji paradoksu Kano, pokazując jego stopnie jakości i praktyczne wykorzystania. Czytelnik dowie się, jak firmy wykorzystują ten paradoks w praktyce biznesowej. Książka szczegółowo analizuje wyzwania i kontrowersje związane z tą koncepcją, rzucając świeże światło na niełatwe relacje pomiędzy jakością towaru a satysfakcją klienta.
Książka stworzona za pomocą AI.