Systemy zarządzania jakością produktów. metody analizy i oceny (Krystyna Lisiecka)

Tytuł Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny Autor Krystyna Lisiecka Język polski Wydawnictwo Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach ISBN 978-83-7875-092-5 Rok wydania 2013 Katowice Wydanie 2 ilość stron 242 Format pdf Spis treści WPROWADZENIE 7

Rozdział 1. MODELE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ produktÓW 11
1.1. Modele zarządzania jakością produktów 11
1.2. TQM modelem zarządzania organizacją przez jakość 18
1.3. Systemy zarządzania jakością według standardów ISO serii 9000 – idea, logika, podstawowe standardy 26
1.4. Norma ISO 9004:2009/PN-EN ISO 9004:2010 – Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością 35

Rozdział 2. METODY ANALIZY I OCENY SYSTEMUZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ towarÓW 42
2.1. Kryteria i metody oceny 42
2.2. Audyt 44
2.3. Przegląd kierownictwa 53

Rozdział 3. ROLA danych W ANALIZIE I OCENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ towarÓW 56
3.1. Informacja rynkowa jako podstawa oceny skuteczności systemu jakości 56
3.1.1. Pozyskiwanie informacji o jakości produktów 56
3.1.2. Poziom satysfakcji klienta 68
3.2. Rachunek kosztów jakości jako finansowy pomiar skuteczności systemu zarządzania jakością 82
3.2.1. Uzasadnienie zapotrzebowania i celowości prowadzenia rachunku kosztów jakości 82
3.2.2. Różnorodne podejścia do klasyfikacji kosztów jakości 88
3.2.3. Optymalizacja kosztów jakości 92
3.2.4. Metodyka rachunku i pomiaru wskaźnikowego kosztów jakości 98

Rozdział 4. METODY OCENY DOJRZAŁOŚCI SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 106
4.1. Inwestowanie w ludzi – Investors in People (IiP) 106
4.2. Metody samooceny 114
4.2.1. Samoocena według PN-EN ISO 9004:2010 114
4.2.2. Samoocena według ISO 10014:2006 122
4.2.3. Samoocena według modelu EFQM 2010 137
4.3. Inne metody oceny dojrzałości systemu 148
4.3.1. Ocena dojrzałości w rozmiarze kulturowym – programy świadomości wartości 148
4.3.2. Ocena pozycji marki według metody Manufacturing PROBE 159
4.3.3. Certyfikowanie jako metoda oceny dojrzałości systemów zarządzania jakością 189

ZAKOŃCZENIE 205
ZAŁĄCZNIKI 207
LITERATURA 233
SPIS RYSUNKÓW 241
SPIS TABEL 242