Odnieś sukces w sprzedaży i telemarketingu. Podręcznik lidera - Doktor Wojciech Chmielewski (Instytut Wydawniczy Kreator)

Pragniesz spróbować swoich sił w telemarketingu? Jesteś sprzedawcą, lecz nie satysfakcjonują Cię dotychczasowe osiągnięcia? A może jako przedstawiciel handlowy chciałbyś zwiększyć swoje kompetencja, a co za tym idzie, zarobki? We wszystkich powyższych kwestiach pomoże Ci ta książka. Jej autor – niekwestionowany autorytet z dziedziny doradztwa biznesowego – wyjaśnia, jak świadomie wytwarzać rozmowę z klientem. Podaje dodatkowo gotowe scenariusze rozmów telefonicznych dzięki temu niedużo rzeczy będzie mogło Cię zaskoczyć. Dowiesz się, jak poradzić sobie z „niełatwym" klientem i w jaki sposób jego obiekcje możesz przekuć w swoje atuty. Wojciech Chmielewski przedstawia w dodatku sprawdzone metody perswazji, którym nikt się nie oprze. Czas odnieść sukces!

Tytuł Odnieś sukces w sprzedaży i telemarketingu. Podręcznik lidera Autor Wojciech Chmielewski Język polski Wydawnictwo Instytut Wydawniczy Kreator ISBN 978-83-7344-067-8 Rok wydania 2013 ilość stron 169 Format mobi, epub Spis treści

Rozgrzewka…
Wstęp

Podstawy psychologii telemarketingu
Kto kupuje poprzez telefon
Dlaczego klient kupuje od ciebie
Jak mówić, żeby zainteresować klienta
Co mówić, żeby zawrzeć pozytywną transakcję
Jak zarazić klienta pozytywnymi emocjami
Jak tworzyć postawę pewności i rzetelności
Ile czasu masz na rozmowę telefoniczną z klientem
Jak przygotować się do rozmowy
Kto jest po drugiej stronie słuchawki – typologia klienta

Budowa, proces i cel rozmowy telefonicznej
Schemat rozmowy
Części składowe rozmowy telefonicznej
Cele rozmowy telefonicznej

Scenariusze rozmów telefonicznych
Rozmowa z klientem dominującym
Rozmowa z klientem przyjacielskim
Rozmowa z klientem analitycznym
Rozmowa z klientem gwiazdorem

Zastrzeżenia i opór klienta – jak obiekcje zamienić w sprzedaż
Kwestia finansowa
Kwestia czasu
Kwestia potrzeb w obiekcjach
Kwestia decyzyjności

Lodołamacze
Prowokacje
Słowa – wytrychy
technologia na przyjaciela
technologia Colombo
technika zdartej płyty
technika gratisowej przysługi
technologia zaangażowania i konsekwencji

Jak radzić sobie z skomplikowanymi sytuacjami w pracy telemarketera
Brak motywacji do pracy – jak to zmienić
Fazy aktywności w telemarketingu – dlaczego wyniki sprzedaży wahają się tak wyraźnie. Jak utrzymać sprzedaż na równym poziomie
Chaos w telefonowaniu – kiedy i w jakich godzinach dzwonić do klientów
Żywotność korzystnych scenariuszy – kiedy zmienić scenariusz rozmowy

Jak telemarketing wpływa na telemarketera