Legendarna obsluga klienta (MT Biznes)

Zatroszcz sie o swych klientow, badz ktos inny zrobi to za ciebie!KEN BLANCHARD, jeden z najbardziej wplywowych na swiecie ekspertow w dziedzinie zarzadzania, wspolzalozyciel i szef The Ken Blanchard Companies.

Wspolautor 60 ksiazek, ktore sprzedaly sie w lacznym nakladzie ponad 21 milionow egzemplarzy, w tym kultowego Jednominutowego Menedzera.KATHY CUFF jest konsultantem w firmie The Ken Blanchard Companies i wspolautorka programu szkoleniowego o nazwie Legendarna Obsluga Klienta.

Jest znana trenerka, konsultantka i prelegentka, prowadzi szkolenia dla organizacji z calego swiata.VICKI HALSEY jest wiceprezesem ds. Szkolen użytkowanych w The Ken Blanchard Companies. Jest wspolautorka programu szkoleniowego Legendarna Obsluga Klienta i lubiana na calym swiecie trenerka, konsultantka, autorka materialow szkoleniowych i prelegentka.Kazda firma chcialaby byc znana z doskonalej obslugi klienta, a jednak wiekszosc ludzi uwaza, ze uzyskuje w najkorzystniejszym wypadku przecietny poziom obslugi.

producenta, ktore odnosza sukcesy, rozumieja zwiazek miedzy legendarna obsluga klienta a zyskami i rozwojem - wiedza tez, ze sposob, w jaki ich pracownicy traktuja klientow, jest bezposrednio zwiazany ze sposobem, w jaki oni sami sa traktowani przez przelozonych.Kelsey Young to mloda, ale juz pozbawiona zludzen pracownica dzialu sprzedazy, ktora laczy prace z nauka.

Swiat otwiera sie przed nia otworem w chwili, gdy jeden z profesorow zacheca ja do budowy kultury sluzenia opartej na pieciu komponentach kursu Legendarnej Obslugi Klienta. Chociaz Ferguson's, siec, w ktorej pracuje Kelsey, z cala pewnoscia nie slynie z prawidłowej obslugi, studentka wierzy, ze moze to zmienic.

ekspresowo okazuje sie, ze zmiana kultury organizacji nie jest latwa, lecz Kelsey dowiaduje sie takze, ze jej rola sprzedawczyni - pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem - jest wazniejsza niz mogloby sie wydawac.Napisana w standardowym stylu Blancharda, ksiazka Legendarna Obsluga Klienta.

Troska jest najwazniejsza stanowi istotnie pouczajaca, lecz przy tym lekka lekture dla pracownikow na kazdym szczeblu organizacji, bez wzgledu na branze, w jakiej ta marka dziala. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazowek w praktyce bedzie mialo ogromny wplyw na doswiadczenie twoich klientow.

Bez wzgledu na to, czy jestes dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na czesc etatu, kazdy moze cos zmienic, a obsluga klienta jest przeciez zadaniem wszelkich.